Forsendelse og sporing
|
|
Tid til at læse 2 minut
Velkommen til vores problemfri forsendelses- og sporingsoplevelse! Din ordre vil blive sendt til hele verden ved hjælp af international certificeret post, hvilket sikrer en sikker og pålidelig leveringsproces. Hold øje med din pakke hvert trin på vejen med vores sporingssystem. Intet behov for hurtig levering – vi prioriterer din tilfredshed og ro i sindet.
Hvilke lande sender vi til?
Vi sender verdensomspændende accepter for nogle få lande som Ukranien, Rusland, Nordkorea og nogle øer.
Giver du hurtig forsendelse?
Nej, hurtig forsendelse (DHL, FEDEX, ETC...) fra Spanien til ethvert andet land i verden er ekstremt dyrt (over 50 €)
Hvilken forsendelsesmetode bruger du?
Vi sender med international certificeret post. Denne forsendelse leveres med et sporingsnummer
Hvor meget opkræver du for forsendelse?
Vi har et fast gebyr for fragt. Indenlandsk forsendelse er 6.50 og international forsendelse mellem 5.50 € - 9.50 €
Hvor lang tid tager det for pakken at nå mig?
Dette er umuligt at forudsige. Forsendelses- og leveringstiden afhænger af dit lands toldprocedurer og den tid, det tager for dine posttjenester at levere. Dette kan være alt mellem 1 - 4 uger, afhængig af hvor du bor
Hvad skal jeg gøre, hvis pakken ikke er nået frem til mig efter 4 uger?
Kontakt omgående dit lokale postkontor. Hvis du ikke var til stede, da de forsøgte at levere, opbevarer de pakken på kontoret i max.14 dage, hvorefter den sendes tilbage til os. De skulle have efterladt en anmeldelse, men det er vores erfaring, at de glemmer at gøre dette mange gange. Det hjælper ikke at kontakte os om situationen for din pakke, fordi vi har de samme oplysninger, som du har.
Min pakke blev stjålet, hvad skal jeg gøre?
Hvis din pakke blev stjålet, skal du naturligvis melde det til politiet. Du sender os en kopi af politirapporten, og vi sender dig en ny pakke. Beføjelserne på de varer, du bestilte i den første pakke, vil blive omvendt
Min pakke gik tabt med posten
Det kan desværre ske. Hvis dette er tilfældet, skal du kontakte os, og vi vil indgive et krav til postvæsenet og sende dig en ny pakke hurtigst muligt. Beføjelserne på emnerne i den første pakke vil blive omvendt
Min pakke ankom tom, hvad skal jeg gøre?
Det her er lidt tricky. VI havde et par kunder, der forsøgte at trække det på os for at få gratis ting, så vi er meget forsigtige med det. Det første du skal gøre, hvis pakkerne ankommer, og du kan se, at den er åbnet, så tag et billede og send det til os, hvis du kan se, at der ikke er noget inde. Den første ting, vi vil gøre, er at invertere kræfterne for den eller de varer, vi sender dig, og derefter forbereder vi en ny forsendelse
Min sporing bevæger sig ikke
Dette er normalt. Sporing stopper, når pakken forlader Spanien og skal opdateres af dit lands lokale posttjenester, når de overtager tolden. Men i flere lande gør postvæsenet ikke det, og din pakke vil blive leveret, før sporingen er opdateret. Kontakt os ikke om dette, for der er intet, vi kan gøre ved det. Vi har de samme oplysninger, som du har, og vi kan først gøre krav på efter 4 uger
Jeg modtog ikke et sporingslink
Et sporingslink sendes for hver fysisk vare. Hvis du har bestilt et digitalt produkt, kan du finde download på din butikskonto. Sørg for at tjekke din kontakt-e-mail, du har angivet på din konto, og din spam-mappe
Hvordan kan jeg kontakte support?
Meget nemt, linket øverst på siden eller knappen under denne liste
KUNDESUPPORT
Vores kundesupport er KUN tilgængelig via chat-/billetsystemet, du kan få adgang til fra knappen nedenfor
Vores åbningstider er:
Mandag til fredag: 9.00 til 19.00 spansk lokal tid (accepter på helligdage)
Weekender lukket (men du kan lægge en besked, der bliver besvaret på mandag)
Seneste Nyheder
